𝒱𝑒𝑒𝓁𝑔𝑒𝓈𝓉𝑒𝓁𝒹𝑒 𝓋𝓇𝒶𝑔𝑒𝓃

 

𝒜𝓁𝑔𝑒𝓂𝑒𝑒𝓃

 

Is er een fysieke winkel van Matcha_Official?

» Nee, we hebben geen fysieke winkel. Maar maak je geen zorgen, we zijn er online om jou te helpen.

 

Hoe vallen de maten van de kledingstukken?

» Onze kledingstukken vallen over het algemeen op maat. In uitzonderlijke gevallen, staat dit altijd vermeld bij de productdetails.

 

Kan ik een item reserveren?

» Helaas, reserveren is niet mogelijk, maar we proberen altijd snel bij te vullen!

 

𝒱𝑒𝓇𝓏𝑒𝓃𝒹𝒾𝓃𝑔

 

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?

» Jouw bestelling wordt binnen 1 à 3 werkdagen verzonden. We willen niet dat je lang op je nieuwe items hoeft te wachten!

 

Wat zijn de verzendkosten?

» Voor Bëlgie €7,00 (en gratis voor bestellingen vanaf €90,00)

 

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

» Absoluut! Kies voor de optie afahalen bij het afrekenen. 

 

Wat als mijn bestelling geleverd wordt en ik niet thuis ben? 

» Indien je niet thuis bent op het moment van de levering, zal de postbode een briefje achterlaten in je brievenbus. Hiermee kun je je pakket ophalen bij het postkantoor of postpunt.

 

𝑅𝑒𝓉𝑜𝓊𝓇𝓃𝑒𝓇𝑒𝓃

 

Kan ik een item retourneren?

» We begrijpen dat soms dingen niet helemaal passen. Daarom heb je 14 dagen de tijd om je item terug te sturen.

 

Kunnen items uit de sale worden geretourneerd?

» Items die je met korting hebt aangekocht, kunnen niet worden geretourneerd. 

 

Hoe werkt retourneren?

» Plaats de items die je wil retourneren in de originele doos of verzendenvelop.

» Zorg ervoor dat de doos goed is afgesloten met tape, zodat het product in de originele staat wordt geretourneerd.

» Stuur een mail naar matchaofficial@hotmail.com

» Maak een retourlabel aan op de Bpost-website. Klik hier om een label aan te maken(*)

 

Zijn retourzendingen gratis?

» Helaas zijn retourkosten voor eigen rekening.

 

Ik wil een andere maat. Wat moet ik doen? 

» Als je een andere maat wenst, bestel deze dan gewoon opnieuw via onze webshop. Het item dat niet goed past, mag je natuurlijk retourneren.

 

Kan ik mijn retour zelf komen brengen? 

» Ja mits verwittiging via mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? 

» Zodra we jouw retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Het bedrag wordt binnen 1 à 7 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

 

Wat gebeurt er als ik een item retourneer dat niet aan de voorwaarden voldoet?

» We hebben een streng retourbeleid om de kwaliteit te waarborgen. Als je een item retourneert dat niet aan onze voorwaarden voldoet, wordt het bedrag helaas niet terugbetaald.

𝒫𝓇𝑜𝒷𝓁𝑒𝑒𝓂

 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu? 

» Geen paniek! Controleer je spam/junk-mail. Als je de mail nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een bericht naar matchaofficial@hotmail.com. We staan klaar om je te helpen!

 

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu? 

» Oh nee! Neem binnen 24 uur contact met ons op via matchaofficial@hotmail.com en voeg wat foto's toe. We zorgen ervoor dat alles snel wordt opgelost!